Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i warunki zwrotu opłat za usługi świadczone przez Neurologię Kliniczną(dalej: „Klinika”). Naszym celem jest zapewnienie transparentności i uczciwości w procesie zwrotu środków za usługi medyczne oraz inne świadczenia oferowane przez Klinikę. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami przed skorzystaniem z naszych usług.

1. Informacje ogólne

1.1. Administratorem usług i odpowiedzialnym za realizację zwrotów jest Neurologia Kliniczna z siedzibą w [Adres kliniki w Polsce], NIP: [Twój NIP], REGON: [Twój REGON].

1.2. Kontakt w sprawach dotyczących zwrotów możliwy jest poprzez:

• E-mail: [Twój adres e-mail]
• Telefon: [Twój numer telefonu]
• Adres korespondencyjny: [Adres kliniki]

1.3. Polityka zwrotów dotyczy usług medycznych, konsultacji online, rehabilitacji oraz innych świadczeń oferowanych przez Klinikę, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

2. Zasady zwrotu opłat

2.1. Zwrot opłat jest możliwy w następujących przypadkach:

• Odwołanie wizyty przez Pacjenta – Jeśli wizyta zostanie odwołana z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, Pacjent ma prawo do pełnego zwrotu opłaty za wizytę.
• Odwołanie wizyty przez Klinikę – W przypadku odwołania wizyty przez Klinikę (np. z powodu nieobecności lekarza lub innych okoliczności niezależnych od Pacjenta), Pacjentowi przysługuje pełny zwrot opłaty lub możliwość przełożenia wizyty na inny termin.
• Niewykonanie usługi z winy Kliniki – Jeśli usługa nie została wykonana z przyczyn leżących po stronie Kliniki (np. awaria sprzętu diagnostycznego), Pacjent ma prawo do zwrotu opłaty.
• Błąd w realizacji usługi – W przypadku stwierdzenia, że usługa została wykonana niezgodnie z umową (np. błędna diagnoza potwierdzona przez innego specjalistę), Pacjent może ubiegać się o zwrot opłaty po rozpatrzeniu reklamacji.

2.2. Zwrot opłat nie przysługuje w następujących sytuacjach:

• Nieodwołanie wizyty lub nieobecność Pacjenta bez powiadomienia z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
• Rezygnacja z usługi po jej wykonaniu, jeśli usługa została przeprowadzona zgodnie z umową i standardami medycznymi.
• Usługi świadczone w ramach Narodowego Funduszu Zdrowia (jeśli dotyczy), gdzie opłaty nie są pobierane bezpośrednio od Pacjenta.

3. Procedura zwrotu

3.1. Aby ubiegać się o zwrot opłaty, Pacjent powinien złożyć wniosek o zwrot w terminie 14 dni od daty zaistnienia przyczyny zwrotu (np. odwołania wizyty).

3.2. Wniosek o zwrot powinien zawierać:

• Imię i nazwisko Pacjenta.
• Datę i rodzaj usługi, której dotyczy zwrot.
• Przyczynę zwrotu.
• Dane do przelewu bankowego (numer konta, imię i nazwisko posiadacza rachunku) lub preferowaną formę zwrotu (np. gotówka w siedzibie Kliniki).

3.3. Wniosek można złożyć:

• Pisemnie na adres: [Adres kliniki].
• Elektronicznie na adres e-mail: [Twój adres e-mail].
• Osobiście w siedzibie Kliniki.

3.4. Klinika rozpatruje wniosek w terminie 14 dni od daty jego otrzymania. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia, zwrot opłaty zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych od daty decyzji.

3.5. Zwrot opłaty zostanie dokonany w tej samej formie, w jakiej została uiszczona (np. przelewem bankowym, jeśli opłata była dokonana przelewem, lub gotówką w przypadku płatności gotówkowej), chyba że Pacjent wskaże inną formę zwrotu.

4. Reklamacje a zwroty

4.1. Jeśli wniosek o zwrot wynika z niezadowolenia z jakości usługi, Pacjent powinien w pierwszej kolejności złożyć reklamację zgodnie z procedurą opisaną w Regulaminie Kliniki.

4.2. Reklamacje dotyczące usług medycznych będą rozpatrywane z uwzględnieniem standardów medycznych oraz przepisów prawa, w tym ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

4.3. Po pozytywnej weryfikacji reklamacji, Klinika może zaproponować zwrot opłaty lub inne formy zadośćuczynienia, takie jak bezpłatna konsultacja lub dodatkowa usługa.

5. Wyjątkowe okoliczności

5.1. W przypadku siły wyższej (np. klęski żywiołowe, ograniczenia wynikające z przepisów prawa), Klinika zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji usługi lub odwołania wizyty z pełnym zwrotem opłaty.

5.2. W sytuacjach spornych, Klinika dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać sprawę polubownie, z uwzględnieniem interesów Pacjenta.

6. Ochrona danych osobowych

6.1. Dane osobowe podane w procesie zwrotu opłat są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności Kliniki oraz przepisami RODO.

6.2. Szczegółowe informacje na temat ochrony danych osobowych dostępne są w dokumencie „Polityka Prywatności” na stronie internetowej Kliniki.

7. Postanowienia końcowe

7.1. Niniejsza Polityka Zwrotów wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Kliniki.

7.2. Klinika zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Zwrotów. Wszelkie zmiany będą ogłaszane na stronie internetowej z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

7.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Regulaminu Kliniki oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny.

7.4. Wszelkie spory wynikające z realizacji niniejszej Polityki będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Kliniki, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Neurologia Kliniczna dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotu opłat był prosty i przejrzysty. W razie pytań dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt pod podanymi powyżej danymi kontaktowymi. Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy do korzystania z naszych usług.